Como adicionar uma pesquisa de satisfação nos atendimentos?
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
Na Huggy, você tem a opção de incluir uma pesquisa de satisfação ao final das conversas.
Desse modo, seus clientes poderão avaliar o atendimento em um período de até 48 horas após sua conclusão.
Configurando a pesquisa de satisfação no Flow
É possível incluir a ação Enviar pesquisa de satisfação ao final de qualquer flow, logo após a ação Finalizar atendimento.
Veja como configurar:
- Acesse o flow desejado.
- Adicione a ação Enviar pesquisa de satisfação, após a ação Finalizar atendimento.
- Clique no botão Salvar para concluir.
Utilizando um Flow de saída
Uma boa estratégia de configuração é criar um fluxo dedicado para a pesquisa de satisfação e utilizá-lo como Flow de saída do canal.
Assim, mesmo aqueles atendimentos que forem finalizados por um agente poderão ser avaliados.
Personalizando a mensagem
Para personalizar a mensagem apresentada na pesquisa, acesse Configurações > Respostas.
Visualizando os dados
A média de satisfação do seu atendimento é mostrada na página inicial da plataforma.
Além disso, se sua conta possui acesso ao módulo Analítico, é possível verificar essa informação no Dashboard, Relatório de Agentes e Relatório Clássico.
Você também pode utilizar a função exportar dados para obter uma planilha com as notas e comentários dos seus clientes.
Personalizando a pesquisa de satisfação
A ação Enviar pesquisa de satisfação oferece a facilidade de registrar e acompanhar feedbacks de atendimento em tempo real na plataforma. Porém, entendemos que sua organização pode apresentar outras necessidades, tais como:
- Abordar outras modalidades de pesquisa;
- Desenvolver dashboards personalizados;
- Integrar os feedbacks à plataformas de análise de dados;
- Entre outras.
Nesses casos, você tem a possibilidade de utilizar o Flow para construir suas próprias pesquisas de satisfação. Clique aqui para aprender a integrar o Flow ao Google planilhas e obter uma pesquisa de satisfação com notas e comentários separados.
