Perguntas frequentes

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Como se cadastrar na Huggy?

Para utilizar os recursos Huggy, é necessário se cadastrar na plataforma. O processo é simples e pode ser feito em poucos minutos, seguindo alguns passos: Acesse o site www.huggy.io e clique no menu…

por Calebe Ribeiro

Como acessar o painel Huggy

Acessar o painel da Huggy é muito simples. Acesse o endereço app.huggy.io , digite seu usuário e senha de acesso nos campos respectivos da página de login e clique em “ entrar ”. A segunda maneira de…

por Helison Zurc

Esqueci minha senha

Para recuperar a senha de login no sistema: Clique em “ Esqueci minha senha “, na janela de login do sistema;. Informe o e-mail ou o nome do usuário informados no cadastro;. Logo após, clique em “ Av…

por Helison Zurc

Qual a diferença entre usuário cadastrado e usuário conectado?

Na Huggy é possível cadastrar, ou seja, adicionar agentes (usuários) de forma ilimitada. No entanto só poderão estar conectados, ou seja, (online) prestando atendimento dentro da plataforma o número…

por Helison Zurc

O Bot funciona em contas gratuitas?

Sim, todas as inteligências disponíveis na Huggy podem ser integradas em contas gratuitas. Siga este tutorial para saber como integrar o seu Bot na Huggy.

por Helison Zurc

Tenho como configurar as respostas automáticas?

Sim, todas as respostas do pré-atendimento são personalizadas e cada empresa poderá adicionar o seu estilo nas respostas. Acesse o tutorial Configurando respostas automáticas para conhecer mais sobre…

por Helison Zurc

Quantos departamentos posso cadastrar?

A Huggy permite você cadastrar ilimitados departamentos , com a possibilidade de ilimitados sub-níveis.

por Helison Zurc

Um agente pode atender mais de um cliente ao mesmo tempo?

Sim, a Huggy permite que cada agente possa atender inúmeros clientes simultaneamente. Ressaltando que o administrador da conta pode limitar a quantidade de atendimentos que cada agente poderá realiza…

por Helison Zurc

A Huggy permite enviar lista de transmissão?

Mensagens de uma lista de transmissão tem grandes chances de serem caracterizadas como SPAM, e por esse motivo, a Huggy NÃO dispõe deste recurso.

por Helison Zurc

É possível envolver mais de um agente em um diálogo com o cliente?

Sim, através da Huggy é possível adicionar diversos agentes em uma mesma conversa com o cliente. Veja o vídeo a seguir sobre tal procedimento..

por Helison Zurc

Como ativar/desativar a pesquisa de satisfação no atendimento?

É por meio do recurso Flow que você ativa e desativa a pesquisa de satisfação para os seus atendimentos. O primeiro passo é abrir o Flow que deseja configurar a pesquisa de satisfação. Ainda não tem…

por Helison Zurc

A Huggy funciona em qualquer dispositivo?

Sim, a Huggy é um sistema online que possui uma interface adaptável a qualquer dispositivo sendo ele: computador , tablet ou smartphone Android e iOS. Porém, para uma melhor exibição em navegadores d…

por Helison Zurc

Posso cadastrar mais usuários do que a quantidade definida no plano contratado?

Sim, você poderá cadastrar vários usuários, porém, conectados simultaneamente apenas a quantidade que o seu plano permite. Acesse esse link para saber mais sobre a diferença entre usuários cadastrado…

por Helison Zurc

Poderei consultar as conversas que ocorreram e que estão ocorrendo?

Sim, através do recurso histórico no módulo Atendimentos do seu painel você poderá consultar todas as conversas a qualquer momento. Saiba mais assistindo o vídeo a seguir:.

por Helison Zurc

Contas gratuitas podem fazer integração de API?

Sim, com limitação de 100 chamadas por mês.

por Helison Zurc

Como informar ao cliente sua posição na fila de atendimento?

Muitas empresas gostam de mostrar para o cliente a posição que ele ocupa na fila de espera para ser atendido. Você pode configurar isso utilizando as variáveis do Flow , conforme o procedimento abaix…

por Helison Zurc

O cliente pode usar a Huggy somente para receber as mensagens e mandá-las para outra plataforma?

Sim, o Webhook envia a mensagem da Huggy para a outra plataforma e a API responde de volta.

por Helison Zurc

Posso apagar uma conversa a qualquer momento?

Sim, a Huggy permite a exclusão completa do chat atribuído a um chat ID, para isso o mesmo precisa estar finalizado. Lembrando que não é possível excluir apenas uma mensagem enviada ou recebida e que…

por Helison Zurc

Como consultar o código da empresa, código do agente e senha da conta Huggy

Para consultar dados como código da conta/empresa , código do agente e senha da sua conta Huggy, realize o seguinte procedimento: Navegue até Opções do agente , representado pela foto do seu perfil n…

por Helison Zurc

Quais os domínios que a plataforma Huggy utiliza?

Este artigo mantém uma lista atualizada dos domínios utilizados pela Huggy para que você possa liberá-los, a fim de evitar possíveis bloqueios das nossas URLs em sua empresa. Domínios:. *.pzw.io hug.…

por Helison Zurc

Qual o tamanho dos arquivos que posso enviar pela plataforma Huggy?

Segue abaixo o limite permitido para envio de arquivos na plataforma, dependendo do recurso ou canal utilizado: Ação "Enviar Arquivo" do Flow: limite de 15 mb (Documentos, áudios, imagens e vídeos);.…

por Helison Zurc

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