Todas as categorias > Perguntas frequentes > Como criar uma pesquisa de satisfação personalizada na Huggy?

Como criar uma pesquisa de satisfação personalizada na Huggy?

CRIADO por Calebe Ribeiro

A ação Enviar pesquisa de satisfação te ajuda a registrar e monitorar avaliações dos chats.

Essa funcionalidade simplifica a configuração e o acompanhamento da qualidade do seu atendimento na plataforma.

Para conhecer a ação Enviar pesquisa de satisfação, acesse esse material.

Além disso, você pode contar com a flexibilidade do Flow para desenvolver pesquisas totalmente personalizadas, abordagem que permite:

Explorar outras formas e métricas de pesquisa;
Estruturar análises de dados e desenvolver dashboards;
Integrar as avaliações com CRMs e outras plataformas;
E uma variedade de outras possibilidades.

Ao desenvolver suas próprias pesquisas de satisfação, as avaliações não ficarão visíveis nos gráficos e relatórios do painel. Para visualizar esses dados, você pode usar um sistema de BI, CRM ou outra ferramenta de sua preferência. Neste tutorial, você aprenderá como configurar e registrar esses dados no Google Planilhas.

Observe este modelo de fluxo, que é acionado quando um chat é finalizado:

Neste exemplo, solicitamos uma nota para o atendimento e em seguida, um comentário. Ambas informações são registradas separadamente por meio da ação Enviar pergunta.

Feito isso, usamos a ação Enviar requisição para transmitir esses dados para um sistema externo.

Criando uma pesquisa personalizada com o Google Planilhas

Veja agora como configurar o exemplo apresentado no Google Planilhas.

Configurando a planilha

Preparamos uma planilha configurada para receber os dados da Huggy.

Clique aqui e faça uma cópia da planilha para sua conta.

Não é necessário pedir permissão de acesso, basta acessar a planilha disponibilizada e fazer uma cópia para a sua conta do Google.

Acesse a cópia da sua planilha e vá para Extensões > Apps script.

Você tem acesso total ao código da solução para fazer as alterações que desejar.

Clique no botão Implantar e escolha Nova implantação.

Selecione o tipo como App da Web, estabeleça uma Descrição e defina “Quem pode acessar” como Qualquer pessoa.

Pressione o botão Implantar e aguarde: será criado um serviço e uma URL para acesso.

É necessário autorizar acesso à sua conta pelo script.

Guarde a URL, ela será usada na etapa de configuração do flow.

Configurando o Flow

Chegou a hora de definir o fluxo conversacional da pesquisa que vai se comunicar com a planilha.

Para simplificar o processo de construção do flow, disponibilizamos a você um template pré-configurado.

Primeiramente, clique aqui e importe o template para um projeto de sua escolha.
No flow que você importou localize a ação Enviar requisição.
Substitua o campo URL por aquela que você guardou na etapa anterior e clique em Salvar.
Conclua a configuração clicando no botão Salvar na parte superior da tela.

Para terminar a configuração, adicione esse fluxo como Flow de saída dos canais desejados, deste modo, sempre que um atendimento for finalizado este fluxo será acionado.

Você pode utilizar o Flow geral de saída em Configurações > Sistema, ou definir separadamente apenas nos canais do seu interesse.