A Huggy permite quer você utilize Bots de terceiros, como por exemplo o da Watson e o Bot da Microsoft Azure, em seus atendimentos. Mas para isso é necessário integrar esse Bot na plataforma.
Para adicionar um Bot realize o procedimento a seguir:
1. Acesse o módulo Configurações > Integrações > Bots;
2. Clique em “+ Adicionar um novo BOT”;
3. No formulário apresentado, é só preencher as informações solicitadas;
Foto: foto do perfil do Bot;
Nome do BOT: nome do seu Bot;
Telefone: telefone do Bot;
E-mail: e-mail o Bot;
Data de nascimento: data criação do Bot;
Inteligência: inteligência similar à humana exibida por software. A Huggy disponibiliza integração com três opções de inteligência:
- Watson: Watson é um sistema para o processamento avançado de representação de conhecimento usando NLU (Natural Language Understanding), raciocínio automatizado e tecnologias de aprendizado de máquinas (Serviço de terceiros). Clique aqui para saber como criar sua conta no Watson;
Após escolha desta IA é necessário informar os parâmetros da inteligência, os quais são: Workpace ID, e Forma de autenticação (que pode ser Usuário eSenha ou Api Key, dependendo da sua conta Watson). Na plataforma Huggy, os campos serão exibidos da seguinte forma:Os parâmetros você encontra dentro da IBM Cloud, no módulo “Skills”, Clicando em “mais opções” do skill desejado e por fim, em View API Details.
- Em Workspace ID insira o código localizado na sua conta IBM - Se a Forma de autenticação for Api key, insira a APIKEY- Se a Forma de autenticação for Username/Password, insira essas informações respectivamente.
- Dialogflow: Dialogflow é um sistema para o processamento avançado de representação de conhecimento usando NLU (Natural Language Understanding), raciocínio automatizado e tecnologias de aprendizado de máquinas (Serviço de terceiros);
Após escolha desta IA é necessário informar os parâmetros da inteligência, os quais são: Token do cliente, Token do desenvolvedor e Idioma. Os parâmetros você encontra em sua conta na Dialogflow, no módulo Configurações, menu General.
- Microsoft Bot Service: O Serviço de Bot do Azure, contido na Microsoft, possui inteligência cognitiva avançada, utilizando NLU (Natural Language Understanding), raciocínio automatizado, além disso é possível adição de serviços de reconhecimento visual e vocal do LUIS e integração com APIs externas;
Após escolha desta IA é necessário informar os parâmetros da inteligência, os quais são: Direct Line 3.0 secret key e Bot Handle. Os parâmetros você encontra em sua conta no portal Azure, no módulo Gerenciamento do bot, menu Canais.
Descrição: descreva a função do Bot que será criado.
4. Após preencher as informações clique em “Salvar“.
