Como configurar o Widget da Huggy

 

O Widget (Chat online) da Huggy permite acoplar o atendimento online no seu site, blog, landing pages, redes sociais ou a quaisquer outros serviços que você esteja promovendo, proporcionando uma comunicação direta com o seu cliente.

Para configurar o Widget é muito simples.

  1. Acesse “Configurações > Personalizações > Canais”;
  2. Selecione o canal “Widget”;
  3. Clique em “+Adicionar um novo Widget”;
  4. Em seguida será apresentado o formulário para configuração. Clique em “Mais opções” para visualizá-lo por completo.
  5. No formulário apresentado, é só preencher as informações solicitadas:
  • Nome: nome que será exibido no widget
  • Me chama no WhatsApp: neste campo você define por qual WhatsApp, dentre os previamente cadastrados na plataforma, o cliente solicitará o atendimento. Para tal, será necessário habilitar o botão “Me chama no WhatsApp”;
O WhatsApp é o único canal em nossa plataforma em que a configuração necessita ser realizada em conjunto com um de nossos atendentes.
  • Me chama no Telegram/Telegram Bot – neste campo você define por qual Telegram/Telegram Bot, dentre os previamente cadastrados na plataforma, o cliente solicitará o atendimento. Para saber como configurar o Telegram Bot, clique aqui;
  • Me chama no Messenger: neste campo você define por qual Messenger, dentre os previamente cadastrados na plataforma, o cliente solicitará o atendimento. Para saber como configurar o Facebook (Messenger), clique aqui;
  • Me chama no E-mail: neste campo você define por qual e-mail, dentre os previamente cadastrados na plataforma, o cliente solicitará o atendimento. Para saber como configurar o e-mail clique aqui;
  • Cor do botão do chat: cor do botão do chat na página;
  • Posição: posição do chat na página;
  • Mensagem online (Opcional): mensagem exibida no Widget quando o atendimento estiver disponível para o cliente. A mensagem só será exibida caso tenha agentes com o status disponível definido;
  • Mensagem offline(Opcional): mensagem exibida no Widget quando o atendimento estiver indisponível para o cliente. A mensagem só será exibida caso não tenha agentes logados na plataforma ou os mesmos estejam com o status indisponível definido;
  • Tipo do botão: informe se deseja o botão do chat padrão ou em círculo;
  • Idioma do Widget: informe o idioma a ser utilizado;
  • Flow de entrada: Defina o Flow que atuará a partir do primeiro contato do cliente até o mesmo ser atendido por um agente; Para saber mais sobre o recurso Flow, clique aqui.
  • Flow de saída: Defina o Flow que será desencadeado após o chat ser finalizado;
  • Base de conhecimento: recebe o link para publicação de documentos técnicos, artigos de sua Central de Ajuda ou mesmo o FAQ, de forma a solucionar as dúvidas de seus clientes de forma mais rápida;
  • Mensagem de boas vindas: mensagem que será enviada automaticamente quando o cliente entra em contato via Widget (atendimento via website).
  1. Abaixo, você terá os seguintes parâmetros para ativação e desativação:
  • Me chama no Telefone: ativando este botão, o cliente pode solicitar o atendimento através de uma chamada telefônica, para tanto é necessário  que o canal do VoIP tenha sido configurado previamente na plataforma. Para saber como configurar o VoIP clique aqui;
  • Me chama no Whatsapp: ativando este botão, o cliente pode solicitar o atendimento através do aplicativo do WhatsApp, para tanto é necessário o canal do WhastApp tenha sido configurado previamente na plataforma;
  • Solicitar os dados do usuário: ativando este botão, torna-se obrigatório a solicitação dos dados do usuário antes de iniciar um atendimento;
  • Preenchimento obrigatório do e-mail: com esta opção ativada, será obrigatório o cliente informar o e-mail;
  • Preenchimento obrigatório do telefone: com esta opção ativada, será obrigatório o cliente informar o telefone/celular;
  • Exibir botão do widget: com esta funcionalidade ativada, o botão do widget será sempre exibido. Quando desativada, o botão do widget só aparecerá quando houver alguma interação (Ex.: Gatilhos e Novas Mensagens);
  • Exibir quando os agentes estiverem offline: com esta funcionalidade ativada, o widget estará visível em site mesmo quando todos agentes estiverem offline;
  • Permitir criar novo atendimento: com esta funcionalidade ativada, o cliente poderá criar mais de um atendimento;
  • Permitir múltiplos chats: com esta funcionalidade ativada, será permitido que o cliente tenha mais de um atendimento simultâneo;
  • Notificar chats abandonados: Com essa funcionalidade ativada, os clientes que abandonarem o chat, deixando-o sem resposta, serão notificados via e-mail ou sms. Mas para isso, é necessário que ele tenha informado anteriormente o e-mail ou telefone para contato.
  1. Para finalizar a configuração, clique no botão "Salvar".

Antes de inserir o widget em seu site é possível pré visualizá-lo, para tanto, basta clicar no link Pré visualize o widget no seu site. Ao fazer uso dessa função é possível testar o comportamento do canal na prestação do atendimento a partir do site e seu direcionamento a plataforma Huggy.
Configurado o Widget, para que ele seja utilizado é necessário adicioná-lo ao seu site ou a outras plataformas, como Wix por exemplo. Para saber como adiciona-lo ao seu site clique aqui.
A Huggy permite criar diversos widgets para acoplar aos seus produtos e serviços, então fique a vontade para criar quantos widgets forem necessários.


O que você achou deste artigo?