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Crie seu primeiro chatbot na Huggy

Calebe Ribeiro

Atualizado em

Na Huggy, você aproveita funcionalidades que facilitam a construção de fluxos conversacionais para organizar e simplificar o seu atendimento.

Neste artigo, iremos te mostrar como criar uma automação inicial, para te ajudar a entender na prática como utilizar o Flow.

Vamos desenvolver juntos uma automação que permite:

Interagir com o cliente e informar o encaminhamento para um agente humano
Adicionar o chat em uma fila de atendimento ordenada

Para acessar materiais que detalham todas as funcionalidades do Flow, clique aqui.

Crie um fluxo de atendimento

Utilize o Flow para definir as automações que seu chatbot vai executar.

Siga o passo a passo:

Acesse o módulo Automação;
Clique em Adicionar projeto;
Estabeleça um nome para seu projeto;

Acesse o projeto criado.
Clique em adicionar Flow.
Dê um nome para seu fluxo ex: Fluxo geral de entrada.

Clique no sinal de mais (+) e escolha a ação Enviar mensagem.
Escreva a mensagem Olá, obrigado por entrar em contato! e clique em Salvar.

Clique no sinal de mais (+) logo abaixo da ação Enviar mensagem e escolha novamente a ação Enviar mensagem. Digite Seu atendimento já está sendo repassado para um de nossos analistas.

💡 A opção Simular digitação pode ser utilizada para criar a impressão de que um agente humano está digitando em tempo real, o que pode ajudar a humanizar a conversa e aumentar a empatia do cliente com sua marca.

Finalmente, clique no sinal de mais (+) abaixo da segunda ação Enviar mensagem e procure a ação Colocar na fila.
Clique em Salvar.

Recomendamos que você experimente o fluxo de atendimento e crie conversas de teste para entender a dinâmica e personalizar de acordo com as necessidades do seu negócio. Abaixo, mostramos como realizar esses testes na Conversation Page.

Configure o fluxo padrão dos seus canais

Agora que você possui um fluxo de atendimento para preparar seus clientes enquanto aguardam um agente, é hora de adicionar essa automação em seus canais de atendimento.

Vamos configurar o Flow que acabamos de criar como o fluxo padrão em todos os canais.

Acesse o módulo Configurações e clique em Sistema;
Em Flow geral de entrada clique em Selecionar Flow;
Localize o Flow que você acaba de criar pelo nome, no nosso exemplo “Fluxo geral de entrada” e clique em Selecionar Flow;
Na parte inferior da tela, após todas as configurações, clique em Salvar.

Feito isso, todos os atendimentos iniciados em todos os canais seguirão o Fluxo de atendimento que você configurou.

Personalizando o Flow em diferentes canais
Você pode definir fluxos especializados para cada canal. Por exemplo, desenvolver uma experiência particular para o Instagram e outra para o WhatsApp. Para isso, acesse o canal desejado em Configurações > Canais, escolha o canal desejado e altere o Flow de entrada.