Crie seu primeiro chatbot na Huggy
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
Veja como aproveitar as funcionalidades da Huggy que facilitam a construção de um chatbot para organizar e simplificar o seu atendimento.
Vamos desenvolver juntos uma automação que permite:
- Interagir com o cliente e informar o encaminhamento para um agente humano;
- Adicionar o chat em uma fila de atendimento ordenada.
Crie um fluxo de atendimento
Utilize o Flow para definir as automações que seu chatbot vai executar.
Siga o passo a passo:
- Acesse o módulo Automação;
- Clique em Adicionar projeto;
- Estabeleça um nome para seu projeto;
- Acesse o projeto criado;
- Clique em adicionar Flow;
- Dê um nome para seu fluxo ex: “Fluxo geral de entrada”;
- Clique no sinal de mais (+) e escolha a ação Enviar mensagem;
- Escreva a mensagem “Olá, obrigado por entrar em contato!” e clique em Salvar;
- Clique no sinal de mais (+) logo abaixo da ação Enviar mensagem e escolha novamente a ação Enviar mensagem. Digite “Seu atendimento já está sendo repassado para um de nossos analistas.”;
- Finalmente, clique no sinal de mais (+) abaixo da segunda ação Enviar mensagem e procure a ação Colocar na fila.
- Clique em Salvar.
Configure o fluxo padrão dos seus canais
Agora que você possui um fluxo de atendimento para preparar seus clientes enquanto aguardam um agente, é hora de adicionar essa automação em seus canais de atendimento.
Vamos configurar o Flow que acabamos de criar como o fluxo padrão em todos os canais.
- Acesse o módulo Configurações e clique em Sistema;
- Em Flow geral de entrada clique em Selecionar Flow;
- Localize o Flow que você acaba de criar pelo nome, no nosso exemplo “Fluxo geral de entrada” e clique em Selecionar Flow;
- Na parte inferior da tela, após todas as configurações, clique em Salvar.
Feito isso, todos os atendimentos iniciados em todos os canais seguirão o Fluxo de atendimento que você configurou.
Agora que você já sabe criar um Flow e adicioná-lo em seus canais, aprenda a cadastrar seus contatos na Huggy.
