Conheça as variáveis predefinidas do Flow
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
O Flow da Huggy inclui um conjunto de variáveis de contexto predefinidas que guardam informações importantes dos seus atendimentos, como o nome do contato, o canal de comunicação usado, o departamento associado ao chat, entre outras.
Essas variáveis podem ser usadas para desenvolver recursos de automação no chat que melhoram a sua comunicação, produtividade e gestão. Você também pode utilizá-las em integrações com diferentes sistemas e até mesmo na personalização de relatórios.
Veja logo abaixo todas as variáveis disponíveis para uso no Flow, agrupadas por categoria.
Chat
Variáveis que registram dados dos chats que acontecem na Huggy.
{{huggy.chat.id}} - Número de identificação único do chat. Você pode utilizar esta variável para informar um número de protocolo do atendimento aos seus clientes.
{{huggy.chat.created_at}} - Data de criação do chat.
{{huggy.chat.queue_position}} - Posição que o chat se encontra na fila de atendimento (considera todos os departamentos).
{{huggy.chat.workflow_id}} - Valor numérico único que identifica um Workflow.
{{huggy.chat.workflow_step_id}} - Valor numérico único referente a etapa atual do Workflow que o chat se encontra.
{{huggy.chat.url}} - URL do chat realizado via Chat online ou Conversation page.
{{huggy.chat.channel_type}} - Nome do canal de atendimento que o chat está ocorrendo.
{{huggy.chat.chat_last_message}} - Última mensagem enviada no chat. Pode registrar a mensagem do cliente ou do agente.
{{huggy.chat.updated_at}} - Momento da última atualização do atendimento.
{{huggy.chat.attended_at}} - Momento que o chat é finalizado pelo agente.
{{huggy.chat.channel.id}} - ID do canal na Huggy onde o chat está ocorrendo.
{{huggy.chat.last_message_received_at}} - Momento da última mensagem recebida no chat.
{{huggy.chat.contact.last_message.fullValue}} - Essa variável armazena tanto o texto da mensagem quanto a URL de qualquer mídia anexada. No caso de imagens, a legenda também é armazenada.
Agent
Variáveis relacionadas à informações dos agentes cadastrados na plataforma.
{{huggy.chat.agent.id}} - Número identificador único do agente.
{{huggy.chat.agent.name}} - Nome completo do agente.
{{huggy.chat.agent.email}} - E-mail do agente.
{{huggy.chat.agent.created_at}} - Data de criação do agente na plataforma.
{{huggy.chat.agent.phone}} - Telefone do agente.
{{huggy.chat.last_agent_id}} - ID do agente que atendeu o último chat contato.
Company
Variáveis que guardam informações da sua empresa na Huggy.
{{huggy.chat.company.id}} - Número identificador único da sua empresa. Você pode ver essa informação na plataforma, clicando no ícone que exibe sua foto de perfil e em seguida em “Empresa”.
{{huggy.chat.company.name}} - Nome da empresa.
{{huggy.chat.company.created_at}} - Data de criação da empresa.
{{huggy.chat.company.phone}} - Número de telefone da empresa.
{{huggy.chat.company.amountAvailableAgents}} - Número de agentes disponíveis para atendimento no momento.
Contact
Variáveis relacionadas à informações de um contato cadastrado na Huggy que está ou esteve em atendimento.
{{huggy.chat.contact.id}} - Número de identificação único do contato.
{{huggy.chat.contact.name}} - Nome completo do contato.
{{huggy.chat.contact.created_at}} - Data de criação do contato na Huggy.
{{huggy.chat.contact.first_name}} - Primeiro nome do contato.
{{huggy.chat.contact.second_name}} - Segundo nome do contato.
{{huggy.chat.contact.mobile}} - Número do celular do contato.
{{huggy.chat.contact.email}} - E-mail do contato.
{{huggy.chat.contact.ig_profile}} URL do perfil do contato no Instagram.
{{huggy.chat.contact.ig_username}} Nome do perfil do contato no Instagram.
{{huggy.chat.contact_last_message}} - Última mensagem enviada pelo contato. Funciona tanto para chats que estão na camada automática quanto na camada humana.
{{huggy.chat.contact.last_message.text}} - Texto da mensagem ou a legenda de uma mídia enviada.
{{huggy.chat.contact.last_message.media}} - URL da última mensagem de mídia enviada pelo contato.
Organization
Variáveis que armazenam dados das organizações que estão cadastradas na plataforma.
{{huggy.chat.contact.organization.id}} - Número de identificação único da organização.
{{huggy.chat.contact.organization.name}} - Nome da organização.
{{huggy.chat.contact.organization.description}} - Descrição da organização.
Department
Variáveis que se referem aos Departamentos aos quais os chats podem estar vinculados.
{{huggy.chat.department.id}} - Número único de identificação do departamento ao qual um chat pertence.
{{huggy.chat.department.name}} - Nome do departamento.
{{huggy.chat.department.order}} - Número correspondente à ordem do departamento na Huggy.
{{huggy.chat.current_queue_position_by_department}} - Posição atual do chat na fila apenas no departamento referente ao atendimento.
Tabulation e Tags
Variáveis que guardam informações de tabulações quando adicionadas a chats.
{{huggy.chat.tabulation.id}} - Número único de identificação da tabulação.
{{huggy.chat.tabulation.name}} - Nome da tabulação.
{{huggy.chat.tags}} - Tags adicionadas ao flow.
Geral
{{huggy.time_hello}} - Adapta a saudação ao seu cliente conforme o horário da conversa. Essa variável pode assumir os valores “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”. Isso permite que em suas automações, você faça uma saudação adequada ao horário em que uma conversa acontece.
Sobre variáveis nulas
Algumas variáveis sempre armazenam informações, pois são relacionadas a aspectos básicos do recurso. Por exemplo, a variável {{huggy.chat.id}} sempre terá um número que identifica o chat.
Já outras variáveis poderão ficar nulas em alguns casos. Isso acontecerá quando a variável não for usada em um determinado momento, ou quando a informação não se aplicar ao contexto. Como no caso da variável {{huggy.chat.department.id}} que será nula quando o chat não for atribuído a nenhum Departamento.
