Entenda a ação Enviar WhatsApp Flow
O Flow da Huggy simplifica o uso dos recursos da API do WhatsApp Business em seus fluxos conversacionais para agregar cada vez mais valor às conversas.
Neste artigo, você vai entender como utilizar a ação Enviar WhatsApp Flow da Huggy para fazer o envio de interfaces interativas no WhatsApp.
Além disso, mostraremos formas de utilizar as informações registradas na Huggy.
O que é WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows é um recurso do WhatsApp API para criação de interfaces interativas que podem ser enviadas diretamente nas conversas do WhatsApp.
O WhatsApp Flows oferece um conjunto de recursos para:
- Preencher formulários: Coletar dados de forma estruturada.
- Fazer pesquisas: Obter feedback dos seus clientes.
- Mostrar listas de produtos: Apresentar catálogos interativos.
- Realizar agendamentos: Facilitar a marcação de compromissos.
Você pode criar seus WhatsApp Flows por meio do gerenciador de negócios da Meta e utilizá-los diretamente em fluxos criados na Huggy com o Flow.
Diferença entre Huggy Flow e WhatsApp Flows
É importante diferenciar o Huggy Flow e o WhatsApp Flows, pois apesar da semelhança dos nomes, possuem propostas específicas e atuam de modo complementar.
Huggy Flow
É a ferramenta central de automação da plataforma Huggy, capacitando você a construir interações fluidas e eficientes no WhatsApp e nos principais canais, como Instagram, Telegram e outros.
Ele inclui um pacote completo de ferramentas para o desenvolvimento de fluxos conversacionais, chatbots e automações diversas, simplificando a gestão e otimizando a experiência do cliente
O Huggy Flow não exige conhecimentos de programação para a criação de fluxos completos, mas também oferece recursos avançados para quem deseja realizar integrações mais robustas.
WhatsApp Flows
É um recurso específico da API do WhatsApp para a criação de formulários interativos.
Individualmente, o WhatsApp não fornece uma interface para você gerenciar o envio e a captura das respostas desses formulários.
A ação Enviar WhatsApp Flow
A Huggy desenvolveu a ação Enviar WhatsApp Flow para facilitar a entrega de experiências diferenciadas dentro dos fluxos conversacionais que você cria na Huggy.
Essa ação permite enviar formulários interativos (WhatsApp Flows) durante conversas automatizadas dentro da plataforma Huggy.
Além disso, as respostas a esses formulários são automaticamente guardadas, para que você possa gerenciá-las por meio de variáveis de contexto.
Ao incorporar o envio dos WhatsApp Flows ao seu atendimento automatizado na Huggy, você aproveita toda a inteligência e lógica de nossas ferramentas para criar jornadas completas.
Como criar um WhatsApp flow
Veja agora como criar um WhatsApp flow para utilizar na Huggy.
Acesse o gerenciador de negócios da Meta e vá para o gerenciador do WhatsApp.
Na seção “Ferramentas da conta” clique em Flows e, em seguida, pressione o botão Criar flow.
Estabeleça um Nome e selecione uma ou mais categorias para seu WhatsApp flow.
Em “Modelo” escolha a aba Sem ponto de extremidade (endpoint) e, em seguida, o Modelo desejado.
Clique no botão Criar, localizado na parte inferior da tela para acessar a área de configuração do WhatsApp flow: Você tem acesso completo ao JSON para personalizar da melhor maneira.
Como personalizar um WhatsApp flow
A partir de um JSON base, você pode modificar a estrutura do WhatsApp Flow para alcançar o formato de sua preferência.
Para acompanhar as alterações, clique em Executar.
Feitas as alterações desejadas, clique no botão Salvar e para concluir pressione o botão Publicar.
Após criar um WhatsApp flow, você poderá utilizá-lo dentro de fluxos personalizados da Huggy, como vamos explicar a seguir.
Como utilizar WhatsApp Flows na Huggy
Com o Huggy Flow, nossa ferramenta de construção de fluxos de conversas, você pode enviar WhatsApp flows por meio da ação Enviar WhatsApp Flow.
Assim, a Huggy enviará uma mensagem no WhatsApp do seu cliente juntamente com um botão que, ao ser clicado, irá direcionar para um WhatsApp flow.
Veja como utilizar:
Acesse sua conta na Huggy e vá até o módulo Automação.
Em um Projeto de sua preferência, adicione um novo Flow.
Em seguida, adicione a ação Enviar WhatsApp Flow.
Escolha o Canal WhatsApp para que sejam listados todos os WhatsApp Flows com status de “Publicado”.
Em Tela inicial escolha a primeira tela que será exibida para seu cliente.
Agora, você deve definir uma Mensagem e um botão de CTA. Deste modo, quando o usuário clicar no botão, o WhatsApp flow será exibido no chat.
No campo Corpo da mensagem, insira o conteúdo que o usuário receberá no chat. Já em CTA do botão, digite o texto que aparecerá no botão da mensagem.
Na seção Visualizar variáveis de retorno, você confere previamente quais variáveis vão guardar as respostas que seus clientes enviarem nos formulários.
Adicione novas ações conforme a sua estratégia conversacional e salve o fluxo clicando no botão Salvar.
Como gerenciar as respostas a um WhatsApp flow na Huggy
Sempre que enviar ou receber uma resposta a um WhatsApp flow, você receberá notificações nas conversas (visíveis apenas para você).
Todas as respostas que forem enviadas dentro de um WhatsApp flow serão enviadas para a Huggy e guardadas nas variáveis de contexto que você conferiu na seção anterior.
Deste modo, a depender do seu objetivo, será possível manipular as informações de diferentes maneiras.
Pelo Huggy Flow
As informações capturadas em um WhatsApp flow podem ser utilizadas em qualquer ação do Huggy Flow que seja compatível com variáveis de contexto.
Você pode, por exemplo:
- Direcionar a conversa por diferentes caminhos com a ação Condicional.
- Exibir as respostas ao WhatsApp flow apenas para seus agentes por meio da ação Enviar mensagem interna.
- Enviar as informações para o sistema de sua escolha com a ação Enviar requisição.
- Estamos desenvolvendo uma nova funcionalidade no Huggy Flow que permitirá atribuir os dados das variáveis de contexto diretamente aos campos dos contatos cadastrados na Huggy. Isso tornará o processo muito mais simples.
Em breve
Pelo Webhook
Outra possibilidade é monitorar o evento Flow finalizado diretamente no seu sistema.
Assim, sempre que um fluxo conversacional for concluído na Huggy, você receberá uma notificação contendo todas as variáveis de contexto utilizadas durante a interação conversacional.
Como enviar um WhatsApp flow em uma conversa
Após criar um fluxo com a ação Enviar WhatsApp Flow, você pode utilizá-lo nas conversas de diferentes maneiras:
- Flow de entrada
Adicione o fluxo como Flow de entrada no canal WhatsApp desejado. Assim, sempre que um cliente iniciar uma conversa, o fluxo será automaticamente disparado e o WhatsApp Flow será ativado no ponto definido no fluxo. - Via API
Utilize a API da Huggy para disparar fluxos em chats já existentes ou diretamente para contatos específicos. - Iniciando uma conversa pela Huggy
Em breve
Estamos desenvolvendo a funcionalidade que permitirá iniciar uma conversa pela própria interface da Huggy, enviando um modelo de mensagem vinculado a um WhatsApp Flow.
