Entenda a função Status na Huggy
Os status na Huggy possui duas funções bem características, são elas: evitar receber atendimentos provenientes da distribuição automática e o envio automático de uma mensagem caso tenha sido criado um status personalizado.
1. Comportamento padrão:
Temos por padrão três tipos de situações de status pré-definidos na Huggy que são:
- Disponível – Simbolizado por um ícone verde junto a foto do perfil do usuário.
A característica desse status em relação ao recurso de distribuição automática é permitir o recebimento de novos atendimentos através do rodízio entre os atendentes.
- Em pausa – Simbolizado por um ícone laranja junto a foto do perfil do usuário.
Esse status é ideal para os colaboradores registrarem seus momentos de intervalo, almoço, ida ao banheiro, etc. prevenindo que os atendimentos não caiam automaticamente durante o período de ausência.
- Indisponível – Simbolizado por um ícone vermelho junto a foto do perfil do usuário.
Essa situação desabilita a distribuição automática de atendimentos para o usuário.
2. Comportamento personalizado:
O Status personalizado tem por função enviar uma mensagem automática para os clientes que estiverem em atendimento com o seu usuário, quando por algum motivo você precisou se ausentar do chat de bate-papo. Para isso são necessários alguns requisitos.
- É necessário definir um status personalizado que contenha uma mensagem automática. Para aprender como criar status e personalizar a mensagem automática a ser enviada, clique aqui.
- É preciso que haja uma interação da parte do cliente que esteja em atendimento.
Como criar o seu status
- Acesse “Opções do agente (clicando sobre a foto do usuário na parte inferior esquerda da página)” > “Meus status”;
- Na página seguinte, clique em “+ Adicionar um novo status”;
- Logo após, você será direcionado ao formulário para o preenchimento dos seguintes dados:
- Nome do status: informe o nome do status;
- Situação: defina a situação do status: disponível, Em pausa ou indisponível.
- Quando Disponível novos atendimentos são direcionados ao agente e na interação do cliente, o mesmo recebe a mensagem configurada no status.
- Quando Em pausa ou Indisponível a mensagem do status é enviada para os clientes que já estão em atendimento e estabelece uma interação com o agente. Ambos os status não permitem que o agente receba novos atendimentos, mas que permaneça apenas com os chats que haviam chegados a ele no momento que o status encontrava-se disponível ou por transferência entre agentes. - Mensagem automática: neste campo você insere o texto que deseja enviar toda vez que usar este status. Sendo a quantidade máxima de 200 caracteres.
- Feito o preenchimento das informações, clique em “Salvar” e atualize a página para que os status apareçam na plataforma.
Como definir um status
- Acesse “Opções do agente (clicando sobre a foto do usuário na parte inferior esquerda da página)”;
- No campo “Status” selecione o status que deseja utilizar.
