Módulo Configurações

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Como configurar o horário de funcionamento

Ao registrar os horários de funcionamento da sua empresa dentro da plataforma Huggy, você permite que os seus clientes sejam notificados ou tenham um atendimento diferenciado quando entrarem em conta…

por Helison Zurc

Configurando Feriados na Huggy

Você pode suspender o atendimento da sua empresa em datas específicas utilizando o recurso feriados, notificando os seus clientes caso eles entrem em contato durante o período de inatividade. 1. Nave…

por Helison Zurc

Conhecendo o recurso Departamentos

Antes de explicar o conceito desse nosso recurso, quero te convidar a imaginar o seguinte cenário: Digamos que o atendimento da sua empresa é dividido entre os setores Suporte , Troca e Devolução , V…

por Helison Zurc

Conheça os Campos personalizados

Ciente de que as empresas possuem necessidades específicas, a Huggy permite a personalização dos campos. Dessa maneira haverá liberdade na criação dos campos de dados que estejam presentes na realida…

por Helison Zurc

Como configurar respostas automáticas

Respostas automáticas são mensagens pré-definidas no sistema enviadas automaticamente ao cliente. Quanto a edição das respostas automáticas, estas podem ser modificadas, mas não excluídas. Para confi…

por Helison Zurc

Como adicionar agentes virtuais

Agentes virtuais são personagens virtuais humanizados que atuam no atendimento automático ao seu cliente. Eles podem ser utilizados dentro do Flow, e simulará um agente real durante a execução das aç…

por Helison Zurc

Utilize tabulações em seus atendimentos na Huggy

No dia a dia do atendimento de uma empresa, é comum os clientes chegarem com diferentes tipos de situações, solicitações e dúvidas. E você enquanto gestor, no fim do mês ou do trimestre precisa saber…

por Helison Zurc

Como Funciona a Distribuição Automática?

Com esse serviço ativo, cada novo atendimento que chegar na plataforma será direcionado automaticamente para o agente que estiver disponível, evitando que o mesmo tenha que clicar no atendimento toda…

por Helison Zurc

Recomendar sugestões

Para recomendar sugestões de melhorias dos processos da plataforma e até mesmo para o desenvolvimento de novos recursos, você poderá seguir as instruções abaixo. Na barra à esquerda, clique no menu “…

por Helison Zurc

Página de Status Huggy

O que é e para que serve?. A página de status da Huggy é o local onde você pode consultar o status dos serviços da plataforma e sua disponibilidade, bem como ter acesso aos detalhes dos incidentes oc…

por Helison Zurc

Como adicionar e desativar agentes na Huggy

Gerencie os membros de sua equipe na Huggy.

por Calebe Ribeiro

Como editar os dados do Meu perfil

Siga o procedimento a seguir para realizar alterações nas informações do seu perfil. Acesse “ Opção do agente (clicando sobre a foto do usuário na parte inferior esquerda da página)” > “ Meu perfil ”…

por Helison Zurc

Entenda a função Status na Huggy

Os status na Huggy possui duas funções bem características, são elas: evitar receber atendimentos provenientes da distribuição automática e o envio automático de uma mensagem caso tenha sido criado u…

por Helison Zurc

Utilizando Atalhos na Plataforma Huggy

Os atalhos na plataforma Huggy permitem que os agentes enviem textos prontos, imagens, vídeos e outros arquivos rapidamente a partir de uma chave de atalho, para os seus clientes. É uma excelente rec…

por Helison Zurc

Como funcionam os IPs Autorizados na Huggy

Nesse recurso, você pode inserir os endereços de IP dos computadores que serão autorizados a acessar sua conta Huggy. Lembrando que esse recurso só está disponível para contas do plano Elite. Para co…

por Helison Zurc

Como entrar em contato com o Suporte Huggy

Para falar com o nosso time de Atendimento, siga estes passos: Na barra lateral esquerda, clique em Ajuda > Falar com o Suporte ;. O chat se abrirá e você poderá iniciar um atendimento.

por Helison Zurc

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