Aprenda a configurar feriados na Huggy
Na Huggy, você pode definir feriados para gerenciar seu atendimento em períodos de recesso.
Com o recurso, é possível:
- Programar ausências da equipe toda ou de departamentos específicos.
- Definir mensagens automáticas para notificar os clientes no momento do contato e oferecer instruções personalizadas.
- Encaminhar chats para a fila de atendimento, permitindo que sua equipe responda assim que retornar.
- Utilizar o Flow para dirigir o atendimento de forma personalizada durante o período de ausência dos seus agentes.
Configurando feriados no painel
Siga este passo a passo para garantir que todos os chats iniciados durante o feriado sejam notificados e enviados automaticamente para a fila de atendimento.
- Clique em sua foto de perfil e acesse Configurações > Feriados.
- Na parte superior da tela, pressione o botão Adicionar feriado.
- Preencha as informações:
- Nome para o feriado.
- Mensagem que será exibida no chat.
- Departamentos que estarão ausentes no período.
- Em Período do feriado, escolha o dia desejado.
Personalizando o horário
É possível escolher exatamente o horário de início e fim do feriado.
Para isso habilite a opção Horário personalizado e selecione os horários de início e fim.
Personalizando o período
Para criar um feriado prolongado, selecione a opção Período personalizado e adicione a data de finalização.
Configurando feriados recorrentes Novo
Ao cadastrar seus feriados, você também pode definir uma recorrência anual.
Esse recurso permite realizar uma única configuração para registrar datas já fixas, como o feriado Natal, por exemplo.
Criando fluxos personalizados para atender clientes durante feriados
Se você usa o Flow, além de configurar os feriados no painel, é necessário criar automações para o período.
Veja um exemplo de fluxo de suporte ao cliente:
- A automação informa sobre o feriado.
- Em seguida, direciona o chat para a fila.
Isso permite que os agentes retomem a conversa assim que voltarem ao trabalho.
Para obter esse resultado, utilize a ação Condicional no Flow.
Ela vai verificar se o chat está acontecendo durante um feriado e direcionar o cliente para um fluxo personalizado.
Utilizando variáveis de contexto Novo
Você tem a sua disposição duas variáveis de contexto para personalizar as comunicações tendo como base seus feriados cadastrados.
Essas variáveis guardam o nome e a mensagem que você configurou no evento do feriado:
{{huggy.chat.holiday.name}}: nome do feriado{{huggy.chat.holiday.message}}: mensagem definida no feriado
Veja esse exemplo de feriado:
Você pode usar o Flow para personalizar as mensagens que ocorrem durante o recesso da seguinte forma:
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