Como configurar o E-mail na Huggy

 

Através da Huggy você poderá enviar e receber todos os e-mails da sua empresa, sem a necessidade de configurar e/ou licenciar softwares auxiliares. Para isso:

  1. Navegue até “Configurações > Personalizações > Canais”;
  2. Clique em “E-mail” e em seguida em “+Adicionar novo e-mail”;
  3. Você verá um formulário para preenchimento com as seguintes informações:
  • Nome: nome que será apresentado no e-mail;
  • E-mail: endereço de e-mail que será utilizado como resposta;
  • Selecione o departamento: define para qual departamento será encaminhado os e-mails recebidos. Se preferir o envio para todos os departamentos, basta selecionar a opção “Nenhum“;
  • Selecione um agente: informe o agente que receberá os e-mails encaminhados. Caso você queira que os e-mails enviados para o departamento chegue para todos os agentes deste departamento, é só deixar marcado como “Nenhum“;
  • Flow de entrada: Insere um Flow para atuar no início do atendimento via e-mail;
  • Flow de saída: Insere um Flow para atuar após o atendimento ser finalizado;
  • Servidor de e-mail próprio: indique se você utilizará e-mail próprio para envio dos e-mails. Se a sua resposta for “Sim“, você terá de preencher os seguintes campos:
    • Servidor(es) SMTP: informe o endereço do servidor de envio de e-mails;
    • Nome de usuário: Informe seu e-mail;
    • Senha: informe a senha de acesso;
    • Protocolo: indique qual protocolo é utilizado para conexão, se é TLS ou SSL;
    • Porta: informe a porta de conexão utilizada;
    • Alias: este campo é opcional. Alias é uma conta de e-mail virtual cuja função é encaminhar as mensagens recebidas para um e-mail existente. Por exemplo, se for criado alex@huggy.io como alias do e-mail alex.silva@huggy.io, o servidor de e-mail entregará o e-mail desses dois endereços para a mesma caixa de entrada da Huggy.

Qual a diferença entre usar o servidor de e-mail próprio e não usar?Usando o servidor de e-mail próprio a mensagem será enviada com o e-mail configurado. Não usando o servidor próprio de envio, o domínio que enviará a mensagem será da própria Huggy (xxx@pzw.io).

Configurações SMTP do GMAIL, OUTLOOK, OFFICE 365 E WEBMAIL:

Configurações do Gmail: SMTP: smtp.gmail.com; Protocolo: SSL; Porta: 465;
Configurações do Outlook: SMTP: smtp-mail.outlook.com; Protocolo: TLS; Porta: 587;
Configurações do Office 365: SMTP: smtp.office365.com; Protocolo: SSL; Porta: 587;
Configurações do Webmail (locaWeb): SMTP: email-ssl.com.br; Protocolo: SSL; Porta: 465.

  • Mensagem de boas-vindas: digite a mensagem de boas-vindas que o cliente receberá automaticamente quando enviar um e-mail para o configurado na Huggy.
  • Assinatura do e-mail: informe uma assinatura que será incluída automaticamente em todos os e-mails. Para entender como ocorre a definição e o funcionamento da assinatura de e-mail na Huggy, clique aqui.

Veja um exemplo de configuração da mensagem de boas-vindas e assinatura do e-mail:

Para dinamizar a assinatura você poderá utilizar as tags inteligente disponíveis na configuração das respostas. Veja a lista de tags no tutorial Como configurar respostas automáticas aqui na Central de Ajuda.
  1. Por fim, clique em “Salvar“.

 

Após clicar em “Salvar“, a Huggy gerará um e-mail para você com o seguinte domínio “2xxxx@pzw.io“, que é exibido no campo “Encaminhe seus e-mail para“.

Depois de configurar um e-mail na Huggy, é necessário encaminhar todas as mensagens recebidas para a plataforma, do contrário, você não os receberá no nosso painel. Para tanto, é necessário que se faça uso da função de redirecionamento ou encaminhamento de e-mails pois, tal ação realiza o envio automático das mensagens recebidas em um endereço de e-mail para outra conta. Neste propósito, será utilizado o e-mail gerado e localizado no campo “Encaminhe seus e-mail para“. Para aprender a configurar o encaminhamento do seu e-mail, clique aqui.

Você pode enviar emojis, vídeos, áudios, imagens, e documentos nos formatos .doc, docx, pptx e PDF com o tamanho de até 5Mb.


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