Como configurar o E-mail na Huggy
CRIADO
por
Helison Zurc
Através da Huggy você poderá enviar e receber todos os e-mails da sua empresa, sem a necessidade de configurar e/ou licenciar softwares auxiliares. Para isso:
- Navegue até “Configurações > Personalizações > Canais”;
- Clique em “E-mail” e em seguida em “+Adicionar novo e-mail”;
- Você verá um formulário para preenchimento com as seguintes informações:
- Nome: nome que será apresentado no e-mail;
- E-mail: endereço de e-mail que será utilizado como resposta;
- Selecione o departamento: define para qual departamento será encaminhado os e-mails recebidos. Se preferir o envio para todos os departamentos, basta selecionar a opção “Nenhum“;
- Selecione um agente: informe o agente que receberá os e-mails encaminhados. Caso você queira que os e-mails enviados para o departamento chegue para todos os agentes deste departamento, é só deixar marcado como “Nenhum“;
- Flow de entrada: Insere um Flow para atuar no início do atendimento via e-mail;
- Flow de saída: Insere um Flow para atuar após o atendimento ser finalizado;
- Servidor de e-mail próprio: indique se você utilizará e-mail próprio para envio dos e-mails. Se a sua resposta for “Sim“, você terá de preencher os seguintes campos:
- Servidor(es) SMTP: informe o endereço do servidor de envio de e-mails;
- Nome de usuário: Informe seu e-mail;
- Senha: informe a senha de acesso (senha do aplicativo gerada dentro do seu provedor de email);
- Protocolo: indique qual protocolo é utilizado para conexão, se é TLS ou SSL;
- Porta: informe a porta de conexão utilizada;
- Alias: este campo é opcional. Alias é uma conta de e-mail virtual cuja função é encaminhar as mensagens recebidas para um e-mail existente. Por exemplo, se for criado alex@huggy.io como alias do e-mail alex.silva@huggy.io, o servidor de e-mail entregará o e-mail desses dois endereços para a mesma caixa de entrada da Huggy.
Configurações do Gmail: SMTP: smtp.gmail.com; Protocolo: SSL; Porta: 465;
Configurações do Outlook: SMTP: smtp-mail.outlook.com; Protocolo: TLS; Porta: 587;
Configurações do Office 365: SMTP: smtp.office365.com; Protocolo: SSL; Porta: 587 (caso não dê certo, tente Protocolo: TLS; Porta: 25);
Configurações do Webmail (locaWeb): SMTP: email-ssl.com.br; Protocolo: SSL; Porta: 465.
- Mensagem de boas-vindas: digite a mensagem de boas-vindas que o cliente receberá automaticamente quando enviar um e-mail para o configurado na Huggy.
- Assinatura do e-mail: informe uma assinatura que será incluída automaticamente em todos os e-mails. Para entender como ocorre a definição e o funcionamento da assinatura de e-mail na Huggy, clique aqui.
- Por fim, clique em “Salvar“.
Após clicar em “Salvar“, a Huggy gerará um e-mail para você com o seguinte domínio “2xxxx@pzw.io“, que é exibido no campo “Encaminhe seus e-mail para“.
Depois de configurar um e-mail na Huggy, é necessário encaminhar todas as mensagens recebidas para a plataforma, do contrário, você não os receberá no nosso painel. Para tanto, é necessário que se faça uso da função de redirecionamento ou encaminhamento de e-mails pois, tal ação realiza o envio automático das mensagens recebidas em um endereço de e-mail para outra conta. Neste propósito, será utilizado o e-mail gerado e localizado no campo “Encaminhe seus e-mail para“. Para aprender a configurar o encaminhamento do seu e-mail, clique aqui.
