Autodistribuição de atendimentos na Huggy

Calebe Ribeiro

A Huggy oferece a funcionalidade de distribuição automática de atendimentos, que permite encaminhar os chats da fila de espera para os usuários, com base em diferentes regras de configuração.

📢 Clique aqui para saber se a distribuição automática está disponível em seu plano.

Modos de distribuição

A autodistribuição pode ser personalizada de acordo com a estrutura e necessidades do seu atendimento.

Você pode escolher entre diferentes formas de encaminhar os chats automaticamente, garantindo mais agilidade e organização.

Veja as seguintes opções disponíveis:

Distribuição automática de atendimentos: Distribui os atendimentos entre todos os usuários disponíveis na plataforma.

É a distribuição padrão, onde os chats seguem a ordem da fila de atendimento. Quando o processo começa, o sistema cria uma lista de usuários disponíveis, priorizando quem está há mais tempo sem receber um chat automático. Assim que um usuário recebe um novo chat, ele é direcionado ao final dessa lista, garantindo que os demais também tenham a oportunidade de receber chats antes que ele volte a ser selecionado.

Por departamento: Direciona os atendimentos para os departamentos que você seleciona.
Por usuário: Permite escolher quais usuários receberão os atendimentos automaticamente.
Por horário de funcionamento: Define dias e horários específicos para que a autodistribuição ocorra.

💡 Você pode ativar um ou mais modos de autodistribuição ao mesmo tempo. Sendo assim, todas as regras ativas serão validadas.

Como configurar

Confira agora, o passo a passo para ativar a autodistribuição em sua conta:

Clique na sua foto de perfil e acesse Configurações > Autodistribuição.

Ative a opção Distribuição automática de atendimentos e clique em Salvar.

Com isso, os atendimentos serão distribuídos automaticamente entre os usuários disponíveis, sem regras específicas aplicadas.

📢 Para que um atendimento seja atribuído a um usuário, ele precisa estar com o status disponível, ter acesso ao departamento do chat e seu limite de chats simultâneos não pode ser excedido.

Para configurar os demais modos de autodistribuição, siga as instruções abaixo conforme a lógica desejada:

Autodistribuição Individual por usuário

Para definir quais usuários poderão receber atendimentos via autodistribuição:

Habilite a opção Ativação individual por agente e clique em Salvar.

Em seguida, clique em listagem de usuários.

Todos os usuários terão a função ativada por padrão.

Para alterar, clique nos três pontinhos ao lado do usuário desejado e ajuste conforme necessário.

📢 Não se esqueça de configurar o limite de conversas simultâneas que cada usuário poderá atender. Isso ajuda a manter a qualidade do atendimento e evita sobrecarga na equipe.

Autodistribuição por departamento

Caso você queira definir a autodistribuição para diferentes departamentos, basta seguir o mesmo processo.

Habilite a opção Ativação por departamento e clique em Salvar.

Em seguida, clique em listagem por departamento para visualizar os departamentos.

Agora, clique nos três pontinhos ao lado de cada departamento ou subdepartamento para ativar ou desativar a autodistribuição.

📢 Apenas os usuários com acesso ao departamento poderão receber atendimentos distribuídos automaticamente.

Autodistribuição por horário de funcionamento

Se você tem necessidade que a autodistribuição ocorra em horários e dias distintos, habilite a opção Horário de funcionamento de autodistribuição.