Como configurar sua central telefônica na Huggy
Depois de habilitar o VoIP no seu painel da Huggy, você poderá personalizá-lo.
- Acesse o menu "Configurações > Personalizações > Canais";
- Selecione o canal “VoIP”;
- Clique em “Opções avançadas”;
Na tela seguinte, você tem diversas opções de configurações. Veja a seguir a função de cada uma:
- Música de espera: clique em “Escolher arquivo” para adicionar a música que o cliente ouvirá quando estiver em espera na ligação;
- Mensagem de chamadas não permitidas: defina uma mensagem para o cliente quando o mesmo liga de um número telefone inválido;
- Mensagem de opção inválida: mensagem para o cliente quando ele escolher uma opção inválida;
- Mensagem caso não escolha um departamento: mensagem quando o cliente não seleciona um departamento;
- Mensagem caso nenhum agente atenda a chamada: comunicado quando o cliente não é atendido por um agente;
- Mensagem de agradecimento: mensagem de gratulação no final da chamada;
- Gravar chamada: ativando esta opção, você poderá gravar toda a conversa;
- Gravar recado: ativando esta opção, você poderá gravar um recado quando nenhum agente atender à chamada. Quando um agente estiver logado, poderá ouvir o recado.
Como remover um canal VoIP habilitado
Caso deseje excluir sua central telefônica, clique em “Remover conta”.
