Entendendo a ação “Definir Bot” presente no Flow
Bots são sistemas automatizados programados para executar determinadas tarefas sem precisar de uma interação humana.
Como acionar um Bot por meio de um Flow
- Navegue até “Automação > Flow”;
- Clique sobre o projeto que se encontra o Flow no qual deseja ter o bot associado;
- Abra o Flow desejado;
- Adicione a ação “Definir um Bot” a seu Flow;
- Em “Selecionar bot” escolha um Bot adicionados à plataforma Huggy;
- Em “Contexto inicial” crie as variáveis que podem ser utilizadas no Bot de linguagem Watson. A inserção ocorre ou pelo modelo JSON ou Chave-valor. Em Chave-valor é possível definir as variáveis de contexto já presentes no Flow, basta clicar em “Adicionar novo parâmetro” e preencher as informações.
- Em seguida, selecione a ação pelo qual o Bot será desencadeado:
- Aguardar interação: nesse caso o Bot só será acionado após uma interação do cliente;
- Última mensagem: nesse caso a resposta à ação anterior definida no Flow servirá como meio para acionamento do Bot.
- Customizada: nesse caso defina a mensagem que servirá como meio de acionamento do Bot.
Agora, sempre que um cliente entrar nesse fluxo de atendimento, o Bot será executado.
Recomendamos os nossos tutoriais sobre Bots para que você adquira um maior conhecimento sobre eles na Huggy.