Entenda a ação Enviar pergunta
A ação Enviar Pergunta é um recurso do Flow que permite solicitar e registrar informações durante o fluxo do chat.
Com ela, além de configurar a exibição de perguntas, você conta com funcionalidades para personalizar a experiência conversacional, direcionar o fluxo automático e muito mais.
Confira o passo a passo da configuração:
Como configurar a ação Enviar pergunta
Primeiramente, clique no sinal de mais (+) no ponto do fluxo, onde a pergunta será mostrada, e na lista de Ações disponíveis escolha a ação Enviar pergunta.
Defina se, antes do envio da pergunta, o chat simulará a digitação.
Digite um Nome para a pergunta, o campo Variável será preenchido automaticamente e poderá ser personalizado.
Essa variável guardará a resposta fornecida no chat e ficará acessível durante toda a conversa.
Em seguida, em Pergunta > Adicionar nova pergunta, digite a pergunta que será exibida no chat e clique em Salvar.
Você pode personalizar a experiência do usuário criando diferentes versões para a mesma pergunta. Elas serão mostradas de forma aleatória no chat.
Após definir a pergunta, clique em Resposta e escolha qual tipo de informação deverá ser fornecida.
Escolha corretamente a Resposta esperada, assim as respostas dadas pelo cliente precisarão obedecer alguns critérios.
Por exemplo, se o tipo de resposta for definido como numérico, o chat não aceitará letras, emitindo uma mensagem de erro. A mesma lógica se aplica a CPFs e outros tipos de dados.
Além das opções gerais, é possível criar validações personalizadas com a opção Regex.
Para utilizar a pergunta para atualizar ou incluir informações em determinados campos do cadastro do cliente, utilize a opção Vincular e clique em Selecionar campo.
Essa funcionalidade é compatível com campos personalizados e pode atualizar informações do tipo e-mail, nome próprio, telefone, texto, CPF e CNPJ.
Para mostrar a pergunta apenas quando o contato estiver sem uma informação específica, utilize a opção Perguntar quando > Campo Vazio.
Feito isso, marque a opção Definir número de erros aceitáveis e adicione o número de tentativas até que o usuário ofereça uma resposta compatível.
Em seguida, acesse Mensagem de erro > Adicionar nova mensagem de erro e informe a mensagem que será exibida quando o chat identificar um erro. Caso você crie mais de uma mensagem, elas serão mostradas de forma aleatória na conversa.
Para concluir a configuração, clique sobre Tempo limite e marque a opção Definir tempo limite sem resposta. Defina também quanto tempo o chat aguardará o cliente responder.
Feito isso, inclua a mensagem que será exibida no chat quando isso ocorrer.
Salve seu fluxo e a configuração da pergunta estará pronta.
Continue se aprofundando
Agora que você aprendeu a configurar a ação Enviar Pergunta, explore as possibilidades que essa ação oferece para criar fluxos conversacionais poderosos:
- Exemplo inicial de Fluxo conversacional que utiliza a ação Enviar Pergunta: Este exemplo prático mostra como aplicar a ação Enviar Pergunta em um fluxo conversacional.
- Entenda como a ação Condicional do Flow se relaciona com a ação Enviar Pergunta: Descubra como combinar a ação Condicional com a Enviar Pergunta para direcionar o fluxo da conversa com base nas respostas dos clientes.
- Integre seu chatbot a outros sistemas usando a ação Enviar Pergunta: Veja como a ação Enviar Pergunta pode ser utilizada para registrar informações que serão usadas em integrações com outros sistemas.
Aproveite ao máximo as funcionalidades do Flow.
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