Resuma atendimentos de forma estruturada com IA (Huggy + n8n)

Calebe Ribeiro

Quando um atendimento deixa o Flow e chega aos seus agentes, cada segundo é valioso.

Muitas vezes, é necessário lidar com um histórico longo e localizar dados dispersos em meio a diversas mensagens.

Isso, no dia a dia, pode afetar o tempo de atendimento se não houver um processo bem definido e estruturado para a passagem de bastão entre a automação e um agente humano.

Mas e se a gente usasse a tecnologia a nosso favor para otimizar esse processo?

Neste artigo, vamos te ensinar a integrar a Huggy ao n8n para processar as informações essenciais do chat e entregar os pontos-chave da conversa estruturados em tópicos.

Assim, você proporciona uma rotina mais fluida e produtiva para o seu time, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.

A solução na prática

Imagine, por exemplo, o cenário de uma clínica médica. Em vez de o atendente tentar localizar dados em meio a parágrafos muitas mensagens, ele recebe as informações organizadas de forma estratégica:

Assunto: Agendamento de retorno com urgência (Pós-operatório).
Dados do Paciente: João Silva, CPF 000.xxx.xxx-00.
Sintomas relatados: Leve inchaço e dúvida sobre a medicação das 12h.
Histórico recente: Realizou procedimento de implante há 3 dias.
Sentimento do cliente: Ansioso e buscando segurança.

Ao implementar soluções de IA em seu negócio, garanta a conformidade com as normas da LGPD e leis locais de tratamento e armazenamento de dados.

Requisitos

Para esta solução, utilizamos o n8n como orquestrador entre a Huggy e o provedor de IA. No exemplo que apresentamos, utilizamos a OpenAI, mas sinta-se à vontade para adaptar o fluxo para outros modelos.

Huggy API: Aplicativo Huggy autenticado para acesso à API v3 e Webhook.
IA (OpenAI, Gemini ou outro): Chave de API e saldo/plano ativo no provedor.
N8n: Acesso a uma instância do n8n (seja na nuvem ou em servidor próprio)

Este material exige conhecimentos técnicos intermediários. Se este é o seu primeiro contato com integrações do tipo e ainda não tem familiaridade com o n8n, clique aqui.

Importando o workflow para o n8n

Siga os passos abaixo para importar o template pré-configurado e facilitar sua jornada:

Abra o seu n8n.
No menu superior direito (três pontos), clique em Import from URL.
Cole a URL: https://api.npoint.io/4045d5cdd8d46eb6ac34
Clique em Import.

Nas seções seguintes apresentamos em texto e vídeo as adaptações que devem ser feitas por você.

Entendendo o workflow

Agora que você já tem a estrutura importada, assista ao vídeo onde explicamos em detalhes como estruturamos o workflow para receber os eventos do Webhook da Huggy, realizar as requisições ao modelo de IA e enviar os dados para a API da Huggy.

Adaptando o workflow

Veja agora, os ajustes essenciais para adaptar o workflow no n8n para sua conta.

No nó Code, substitua a constante token pelo seu token da API v3 da Huggy.

No nó Agente AI, adicione sua credencial da OpenAI (ou altere o nó Chat Model para o provedor de sua preferência).

Não esqueça de personalizar as instruções com os requisitos do resumo desejado em System Message.

No nó HTTP Request inclua sua credencial com a chave da API v3 da Huggy.

Continue explorando a Inteligência Artificial

Agora que você já domina o resumo de conversas, que tal criar um atendente completo?

Confira como criar um agente de IA para responder dúvidas automaticamente com base em dados da sua empresa e sustentar conversas complexas.

Ainda não é cliente Huggy? Agende agora uma demonstração personalizada para o seu negócio.