Conhecendo o Módulo Analítico
Todo gestor precisa ter acesso a relatórios que mostrem o desempenho da sua equipe, a quantidade de chats atendidos em X período, o tempo médio de cada chat e diversas outras informações que o ajude a melhorar o atendimento da sua empresa.
Pensando em facilitar a visualização dessas métricas e o acompanhamento em tempo real do seu time de atendimento, a Huggy desenvolveu o módulo Analítico.
Ele é dividido em duas seções, cada uma com o intuito de mostrar informações distintas: o Relatório de atendimentos e o Dashboard.
Relatório de Atendimentos
O Relatório de atendimentos tem por finalidade mostrar os resultados parciais ou totais referentes aos atendimentos realizados na plataforma Huggy. Tudo isso através de gráficos ou então por meio de relatórios exportados no formato de planilhas em CSV.
Dentro do relatório você consegue acompanhar:
- A quantidade de atendimentos recebidos por canal;
- O horário e dias da semana com maiores fluxos de atendimento;
- As tabulações mais utilizadas;
- Informações sobre o atendimento em geral, como total de chats, total de atendimentos finalizados e clientes atendidos;
- Informações gerais sobre a qualidade do atendimento, como TMA, TME e percentual da pesquisa de satisfação;
- E muito mais!
Dashboard de Atendimentos
O Dashboard informa em tempo real o desempenho de cada um dos seus atendentes e também a situação dos chats atendidos, em andamento e finalizados no dia corrente. É um recurso ideal para supervisores que precisam acompanhar a produtividade dos seus colaboradores, além de proporcionar feedbacks imediatos.
Com o Dashboard você pode saber:
- Quais agentes estão online, indisponíveis e offline;
- O desempenho individual de cada colaborador (quantos chats atendidos, finalizados, transferidos, seu TMA, sua nota, etc.);
- Informações gerais sobre os atendimentos (quantos estão na camada automática, na camada humana, quantos não obtiveram resposta dos agentes, etc.);
- TMA e TME diário;
- E muito mais.
