Conhecendo o módulo Conversas na Huggy

O menu Conversas dentro do Módulo Atendimentos, com certeza é o mais acessado na Huggy. Coração da plataforma, é nessa tela que acontece o atendimento prestado ao cliente, por parte do agente. Para a…

por Helison Zurc

Recursos do chat

Ao chegarem na plataforma Huggy, os atendimentos estarão localizados no módulo Atendimentos > Conversas. Enquanto os mesmos não forem capturados (geralmente quando estão na Fila, na aba Histórico ou…

por Helison Zurc

Como adicionar Tag ao seu chat

A Huggy possibilita que o usuário durante o chat adicione Tag’s que venham representar os assuntos daquela interação. Durante um chat, o cliente poderá discutir diversos assuntos e uma forma de mapea…

por Helison Zurc

Como consultar o histórico de atendimentos

Para consultar o histórico dos atendimentos realizados basta seguir o procedimento a seguir: Acesse o módulo “ Atendimentos > Conversas ”. No menu dropdown localizado à esquerda da tela, selecione “…

por Helison Zurc

Como iniciar a conversa com outro agente (Chat interno)

Por meio do chat interno é possível iniciar uma conversa com outros agentes. O caminho é bem simples e são disponibilizados 2 formas: 1ª maneira Acesse o módulo “ Atendimentos > Conversas ”. No lado…

por Helison Zurc

Quais arquivos posso enviar por canal?

Seguem os formatos suportados pela Huggy listados por canais: Widget. "jpg", "jpeg", "png", "mp3", "mp4", "pdf", "doc", "txt", "docx", "csv" Messenger. "mp4", "mov", "jpg", "png" Telegram. “swf”, “fl…

por Helison Zurc

Como excluir conversas

Procedimento realizado para excluir chats do sistema Importante : - Somente o administrador da conta pode excluir chats; - Para ser excluído, o chat precisa estar finalizado ; - Uma vez excluído o ch…

por Helison Zurc

Como formatar textos nos canais Huggy

A formatação de texto é uma maneira de personalizar e organizar visualmente as suas mensagens, melhorando o entendimento do leitor. Na Huggy existem diferentes maneiras para a formatação de texto, já…

Envio de áudio (mensagem de voz) pela plataforma

⠀ A plataforma Huggy permite que você envie mensagens de voz para os seus clientes por meio da tela de chats, durante o atendimento. Como mostra a imagem, o ícone de gravação está localizado no canto…

por Helison Zurc

Conheça o Workflow

Com o Workflow você pode organizar e gerenciar cada etapa do seu fluxo de trabalho, auxiliando assim, na sistematização, no planejamento e no controle das atividades desempenhadas com relação ao aten…

por Helison Zurc