Aprenda a utilizar o Workflow em seu atendimento
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
O Workflow da Huggy facilita a organização do seu fluxo de trabalho de maneira prática e visual.
Com uma interface clara, é possível arrastar os chats entre diferentes etapas no estilo Kanban, simplificando a visualização e o gerenciamento do progresso de cada chat.
Você também pode gerenciar fluxos de atendimento humano ou automático, ajudando sua equipe a manter os processos organizados e sob controle, além de proporcionar uma gestão eficiente.
Assista ao vídeo abaixo para conhecer melhor o Workflow e aprender na prática como configurar o recurso em sua conta:
Como configurar o Workflow
Antes de criar o Workflow, é fundamental entender as atividades realizadas durante o atendimento e então separar os processos em etapas, por exemplo:
- Em espera,
- Em andamento,
- Resolvido.
Feito isso, inicie o processo de configuração demonstrado a seguir.
1. Crie um Workflow
Uma vez que você já tenha mapeado as etapas do seu fluxo de trabalho, siga os seguintes passos para criar um Workflow:
- Acesse o módulo de atendimentos e clique na aba Workflow.
- Na tela exibida, clique em Criar novo workflow.
- Estabeleça um nome e uma cor de sua preferência e pressione o botão Salvar.
2. Cadastre as etapas
- Localize o workflow que você criou no passo anterior e clique sobre ele.
- Pressione o botão Editar, localizado na lateral esquerda superior.
- Clique em Adicionar uma nova etapa.
- Estabeleça um nome para a sua etapa e clique em Salvar.
- Repita o processo para criar todas as etapas necessárias ao seu fluxo de trabalho.
3. Adicione o Workflow em um fluxo de atendimento
Uma vez que você já tenha criado um Workflow e suas etapas, o próximo passo é incluir a ação Definir Workflow em um flow.
Exemplo:
Imagine um fluxo que solicita alguns dados do usuário e posteriormente adiciona o chat na fila:
Para incluir todos os chats que passarem por esse fluxo de conversas, você pode adicionar a ação Definir Workflow logo no início.
Além disso, selecione o workflow desejado e a etapa que será atribuída naquele ponto do chat.
Com essa configuração, os agentes poderão gerenciar as etapas do fluxo de trabalho com muito mais facilidade:
É possível adicionar múltiplas ações Definir Workflow em diferentes pontos do seu fluxo de atendimento.
Isso te dá a possibilidade de mapear tanto processos de atendimento realizados na camada humana, quanto aqueles parcialmente ou completamente automatizados.
No exemplo abaixo, você observa como é simples mapear diferentes etapas do Workflow:
Clique aqui para acessar o Workflow em sua conta e começar a otimizar o gerenciamento dos seus atendimentos de forma prática e visual.
