Conheça as ações do Flow
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
Confira as ações que o Flow te oferece para montar um fluxo de atendimento personalizado e eficiente.
Condicional
Permite executar ações no fluxo conversacional com base em condições específicas.
Clique aqui para aprender na prática.
Enviar mensagem
Faz o envio de uma mensagem no chat. Esta ação pode ser humanizada com mensagens alternativas, além de ter a opção de simular a digitação antes do envio.
Veja também como formatar as mensagens disparadas no Flow.
Enviar arquivo
Permite o envio de arquivos no chat.
- Tipos: texto, imagem, áudio e vídeo.
- Extensões: txt, doc, docx, pdf, csv, xls, xlsx, jpg, jpeg, png, mp3, mp4.
- Tamanho máximo: 4mb.
Enviar mensagem interna
Dispara mensagens automáticas visíveis apenas para agentes.
Enviar e-mail
Faz o envio de um e-mail previamente cadastrado durante a execução da automação.
Enviar SMS
Envia mensagens no formato SMS. Você pode utilizar esse recurso para encaminhar uma mensagem para o número do contato cadastrado na plataforma, ou informar um outro.
Veja como configurar o canal SMS na Huggy.
Enviar pergunta
Exibe uma pergunta no chat e registra a resposta. Utilize esta ação para manter informações no histórico do chat ou realizar atividades com base nos interesses do cliente.
Clique aqui para saber mais.
Executar Flow
Dispara um flow durante a execução da automação. Você tem a opção de selecionar um flow já existente ou criar um novo.
Confira um vídeo desta ação sendo utilizada na prática em conjunto da ação Condicional.
Definir departamento
Vincula um chat a um departamento.
Enviar escolha de departamento
Envia uma lista dos departamentos selecionados para escolha no chat.
Aguardar interação
Determina o número de interações que usuário poderá realizar antes de enviar a ação seguinte. Também é possível definir um tempo limite sem resposta, esgotado esse tempo o sistema enviará uma mensagem personalizada no chat.
Definir tabulação
Estabelece uma tabulação, definindo dessa forma do que se trata cada chat.
Para saber sobre Tabulações, clique aqui.
Transferir para agente
Transfere o atendimento para um determinado agente.
Definir Workflow
Permite definir o Workflow e a etapa ao qual o atendimento estará vinculado.
Saiba mais sobre Workflow, clicando aqui.
Colocar na fila
Coloca o atendimento na fila de atendimento para que seus agentes possam assumi-los manualmente.
Notificar App
Permite que um evento registrado em variáveis de contexto seja enviado para um aplicativo selecionado.
Autodistribuir o atendimento
Distribui automaticamente os atendimentos entre os agentes disponíveis naquele momento.
Comentar na timeline
Adiciona um comentário na linha do tempo de um contato cadastrado na plataforma.
Clique aqui e saiba mais sobre contatos e linha do tempo.
Definir um bot
Define o bot que será executado dentro do Flow.
Definir tags
Define uma ou várias palavras-chaves para o atendimento de acordo com o que será tratado, sendo possível fazer uso de variáveis de contexto.
Use esta ação para definir apenas um conjunto de tags para o atendimento. Se esta ação for aplicada mais de uma vez, as tags anteriores serão substituídas.
Adicionar tags
Permite que tags sejam adicionadas ao chat.
Utilize essa ação quantas vezes necessário, pois as tags serão somadas e não substituídas.
Enviar pesquisa de satisfação
Envia pesquisa de satisfação no chat.
Enviar requisição
Executa uma requisição HTTP para uma API externa à Huggy.
Para saber mais sobre essa ação, clique aqui.
Executar javascript
Executa um código javascript no seu site.
Definir agente virtual
Permite a configuração de um agente automático padrão para responder o chat.
Pausar
Define um intervalo de tempo até que o Flow execute a ação seguinte.
Em caso de interação do cliente durante o período, você pode:
- Enviar mensagem: envia uma mensagem personalizada no chat;
- Fazer nada: ignora as mensagens do cliente durante o tempo de pausa;
- Continuar o Flow: ignora a pausa e segue para a próxima ação do Flow.
Definir tempo limite de interação
Define um período de tempo limite para que o contato interaja. Assim, você pode determinar o flow que será executado, evitando que chats sem interação fiquem parados na camada automática.
Enviar mensagem template
Dispara uma mensagem modelo (template) do WhatsApp Business API.
Clique aqui para saber mais.
Finalizar atendimento
Finaliza um atendimento na camada automática. Recurso essencial para mostrar ao sistema que um chat foi atendido adequadamente.
